Cómo creamos tu Buyer Persona

Para crear un Buyer Persona acertado, debemos crear un listado de preguntas adecuadas: ¿dónde vives?, ¿en qué trabajas?, ¿qué cargo tienes?, ¿evolución de la carrera profesional?, ¿situación familiar?, ¿ambiciones?, ¿hobbies?, ¿qué te preocupa?, ¿cuáles son tus puntos de dolor o “pain points”?, etc. Así que el primer paso a seguir es conseguir esta información por medio de entrevistas a:

• Clientes actuales. Ya están usando nuestro producto o servicio, así que son una buena representación de los usuarios reales. Ellos nos ayudarán a entender qué necesidades satisface el producto y cómo se podría mejorar.
• Leads potenciales. Todavía no se han convertido en clientes, pero sabemos que están interesados en lo que ofrecemos y además tenemos sus datos. Es una forma de conocerlos mejor.
• Estudio cualitativo o focus group. Entrevistas en profundidad a personas que son el target.

Los datos de interés que se deben saber son:

• ¿Quién es?
  • Perfil general
  • Datos demográficos
  • Identificadores
• ¿Qué le motiva?
  • Objetivos primarios y secundarios
  • Retos primarios y secundarios
  • Saber qué puede aportar la empresa al consumidor
• ¿Nos necesita?
  • Objetivos de los usuarios
  • Quejas y problemas más comunes
• ¿Cómo le ayudamos?
  • Mensajes de marketing: ¿cómo describiríamos la solución de nuestra empresa para esa persona?
  • Mensajes de ventas: ¿cómo le venderíamos la solución?
• Los puntos de dolor o Pain Points
  • ¿Cuáles son sus puntos de dolor? Descubrir el driver que motiva al usuario a realizar una determinada búsqueda.
  • Hacer encuestas online o entrevistas directas a los clientes.
  • Localizar las keywords relacionadas con los Pain Points del consumidor (ayudará a optimizar toda la campaña).